L'ICD International Business School, et OpenClassrooms (leader européen dans le secteur des MOOC), lancent le 1er MOOC(1) consacré au commerce omnicanal.
L’omnicanal révolutionne le commerce et la relation client. En s’appuyant sur son expertise reconnue, l’ICD International Business School propose d’accompagner les entreprises dans leur business development et permettre aux apprenants de saisir les enjeux relatifs à cette évolution majeure dans le domaine du commerce.
Le programme du MOOC s’échelonne sur 4 semaines à partir du 1er décembre 2015.
Les inscriptions sont ouvertes sur www.mooc.icd-ecoles.com/omnicanal
@icd_commerce
#MOOC #omnicanal #relationclientCette formation gratuite s’adresse à tout public ayant acquis les fondamentaux du marketing et du CRM (Customer Relationship Management).
Le MOOC expose :
· La découverte des enjeux de l’omnicanal
· L’élaboration d’une stratégie d’engagement clients via le Social CRM
· L’appréhension du rôle stratégique du magasin dans l’omnicanal
· La mise en place d’une stratégie omnicanale
Les contributeurs :Louis-David Benyayer, Pierre Morgat et Charles Waldman, tous enseignants-chercheurs à l’ICD International Business School, ont élaboré ce MOOC, réalisé en partenariat avec OpenClassrooms.
(1) MOOC
Massive Open Online Courses : cours ouverts et massifs en ligne, accessibles à tous et dont la validation des acquis permet d’obtenir des certificats de réussite. Ces cours sont conçus dans une approche pédagogique innovante, souvent en format vidéo, avec des quizz, des exercices (activités) et de l’entraide communautaire. La correction entre pairs permet aux apprenants de devenir à leur tour « formateurs » le temps d’une correction d’exercices. Cette forme d’apprentissage fait également le succès de ce format de cours. Chacun peut apporter son savoir et savoir-faire à la communauté d’apprenants et le nombre de participants (illimité) permet de s’appuyer sur les ressources et la disponibilité de chacun.En savoir +
Internet a bouleversé la dynamique du commerce moderne, y compris des magasins et points de vente. Les consommateurs utilisent simultanément l’ensemble des canaux à leur disposition. Cette nouvelle façon d’acheter chez le consommateur, dite «expérience client», a été baptisée «omnicanal». Les entreprises ont donc pour défi de mettre en synergie tous les éléments du système marketing et de «voir le marché à travers les yeux du client connecté».
Dans ce cours, l’ICD International Business School démontre en quoi cette démarche est fondamentalement différente et beaucoup plus ambitieuse que les démarches antérieures dites «multicanal» ou «cross-canal». L’omnicanal permet de relever le défi d’une expérience client sans faille, grâce à quelques clés essentielles pour développer une stratégie marketing gagnante dans une bataille concurrentielle.
Rendez-vous sur : www.mooc.icd-ecoles.com/omnicanal
ou sur Openclassrooms : Le commerce multicanal pour transformer la relation clientA propos de l’ICD
: Ancrée dans un environnement international avec 70 universités partenaires, reconnue par le ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche par le grade de master, l’ICD bénéficie d’une reconnaissance académique qui souligne la pédagogie innovante de ses programmes. Avec 9 parcours de spécialisation, 20 à 30 mois d’expériences professionnelles et 5 accords de doubles diplômes internationaux, l’ICD forme, depuis plus de 30 ans, des managers capables de faire face aux transformations du contexte économique et géopolitique actuel, en leur permettant de répondre aux besoins des entreprises. L’ICD est une école du Groupe IGS. www.icd-ecoles.com
A propos du Groupe IGS
Le Groupe IGS, acteur majeur de l’enseignement et de la formation depuis 40 ans, a pour vocation la formation initiale et continue, l’alternance, l’apprentissage et l’insertion professionnelle, à travers 9 filières de compétence et d’expertise métiers. Fédération d’associations indépendantes à but non lucratif, le Groupe IGS bénéficie d’une triple implantation en France – Paris, Lyon, Toulouse – et à l’international – Dublin, Shanghai, Casablanca. Il forme chaque année plus de 14 000 personnes dont 7 000 alternants et apprentis qui rejoignent ainsi un réseau de 54 000 anciens. www.groupe-igs.fr
MOOC : A propos d’OpenClassrooms
Leader européen de l’e-Éducation, OpenClassrooms.com est une plate-forme de cours en ligne. La communauté OpenClassrooms compte près de 3 millions d’utilisateurs qui étudient chaque mois sur le catalogue de plus de
1 000 cours en ligne, dont les principaux sont désormais sous forme de MOOC (Massive Open Online Courses).
OpenClassrooms a su s’imposer en misant sur des cours certifiants et professionnalisants, d’une qualité pédagogique reconnue et éprouvée et accompagnés d’options inédites telles que les cours à la demande, la possibilité de choisir son propre rythme d’apprentissage, l’accompagnement personnalisé pour réaliser ses parcours de formation ou l’accès à des ressources complémentaires tels que des eBooks en téléchargement. OpenClassrooms est également pionnière dans son offre de service avec un modèle Premium s’appuyant sur la proposition de fonctionnalités avancées pour un accès en illimité aux cours à partir de 20 euros par mois.
https://openclassrooms.com
Tags : campus